Politique de confidentialité

I. Introduction

Bienvenue sur notre site web et application. La confidentialité de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations. En utilisant notre site web et application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

II. Informations légales

Ce site est édité et hébergé par Clever Cloud SAS, une société par actions simplifiée au capital de 22 952 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Nantes sous le numéro RCS Nantes B 524 172 699. Son siège social est situé au 4 rue Voltaire, 44000 Nantes, France. Numéro de TVA : FR 87 524 172 699.

Pour toute demande commerciale ou autre, vous pouvez nous contacter au 02 85 52 07 69. Pour le support technique, veuillez envoyer un email à support@clever-cloud.com. Nous vous répondrons du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET/CEST.

III. Collecte des informations

Sur notre site web, nous ne collectons aucune information personnelle identifiable. Nous utilisons des cookies pour collecter des données de localisation à des fins d'analyse avec Google Ads, afin de comprendre d'où proviennent les visiteurs. Nous utilisons également Google Analytics et des publicités pour améliorer nos services et vos expériences en ligne.

Lorsque vous utilisez notre application, nous collectons les informations suivantes :

Informations personnelles : nom, prénom, adresse, et numéro de téléphone pour faciliter la mise en relation avec les artisans.
Informations des artisans : diplôme d'état, assurance décennale, et pièce d'identité. Ces données sont uniquement utilisées pour vérifier l'identité des artisans et ne sont pas partagées avec des tiers.

Informations supplémentaires collectées lors des interactions entre utilisateurs :

Dans le cadre des échanges entre particuliers et artisans sur notre plateforme PES Dépannage, les informations suivantes seront partagées entre les deux parties afin de faciliter la prise de contact et la planification des interventions :

Pour les particuliers : Lorsqu’un particulier initie une conversation avec un artisan, ce dernier aura accès aux informations suivantes :
- Nom et prénom du particulier.
- Numéro de téléphone afin de faciliter la communication pour la planification et la réalisation de la prestation.
Pour les artisans : Lors de l'inscription, et à chaque prise de contact avec un particulier, les informations suivantes seront partagées avec le particulier concerné :
- Nom et prénom de l’artisan, ou nom de l’entreprise si applicable.
- Numéro de téléphone de l’artisan pour la coordination de la prestation.

Nous insistons sur le fait que ces informations sont échangées uniquement dans le cadre d’une relation de prestation de services, et nous vous invitons à respecter la confidentialité des données échangées.

IV. Utilisation des informations

Les informations collectées sur le site web et via l'application sont utilisées pour :

Améliorer notre service et personnaliser votre expérience.
Envoyer des communications marketing concernant nos produits et services.
Assurer la vérification des artisans sur notre plateforme.

V. Stockage et sécurité des données

Les données sont stockées sur une base de données sécurisée, hébergée par Clever Cloud SAS, dans un data center sécurisé. Nous appliquons des mesures de sécurité classiques pour protéger vos informations, telles que le hashage des mots de passe et une limitation d'accès aux données. Les données sont conservées tant que le compte utilisateur est actif et sont gérées conformément à la législation RGPD.

VI. Droits des utilisateurs

Conformément à la RGPD, vous avez les droits suivants :

Accéder à vos données personnelles et celles que vous avez fournies à d'autres personnes.
Modifier et supprimer vos données personnelles via l'application ou en nous contactant par email à sosdepannage.contact@gmail.com.
Nous informer de toute demande de suppression des données via email.

VII. Consentement et modifications

En vous inscrivant sur l'application, vous consentez à notre politique de confidentialité en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité". Nous vous informerons par email de tout changement important dans notre politique. De plus, une pop-up dans l'application vous permettra d'accepter les nouvelles conditions.

VIII. Services tiers

Nous utilisons Google Analytics et des services publicitaires. Ces services tiers respectent les normes de confidentialité et ne partagent pas vos informations personnelles.

IX. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sosdepannage.contact@gmail.com. Vous pouvez également utiliser la rubrique "Aide & Feedback" dans l'application pour nous envoyer vos questions et commentaires.

X. Législation applicable

Cette politique de confidentialité est régie par la législation RGPD.

XI. Comportement et sanctions

Exclusion de la plateforme pour comportement inapproprié :

Dans le cadre de notre engagement à maintenir un environnement sécurisé et respectueux pour tous les utilisateurs de PES Dépannage, nous nous réservons le droit de suspendre ou exclure définitivement toute personne faisant preuve de comportement inapproprié ou non conforme à nos standards.

Voici les conditions relatives à ce processus :

Signalement : Tout utilisateur (particulier ou artisan) peut signaler un comportement inapproprié ou une violation des conditions d'utilisation en fournissant des preuves tangibles (captures d’écran, témoignages, etc.).
Évaluation au cas par cas : Chaque signalement sera étudié avec attention. Nous procéderons à une évaluation au cas par cas des faits et des preuves apportées.
Décision : Si les preuves sont jugées suffisantes, l'utilisateur concerné pourra être temporairement suspendu ou exclu définitivement de la plateforme.

Cette mesure vise à garantir un service de qualité et une expérience utilisateur positive, tant pour les artisans que pour les particuliers.